Jakob Nielsen is de autoriteit als het aankomt op usability van websites. Onlangs heeft hij weer een peiling gehouden naar de grootste ergernissen die mensen ondervonden bij het bezoeken van websites. Exxtra wil u deze top 10 niet onthouden. Herkent u zichzelf hierin?

1. Met stip op 1: Slechte fonts! Bijna tweederde van alle bezoekers klaagt over slecht leesbare fonts. Vooral te kleine en niet schaalbare fonts moesten het ontgelden. Ook een te laag contrast tussen fontkleur en achtergrond kleur was hierbij vaak van belang. Laten we duidelijk zijn, de mens is ijdel en heeft liever een duidelijk leesbare tekst dan een leesbril.
2. Geen standaard links. Links zijn het dynamische onderdeel van een site. Je kunt er mee door de site navigeren of naar andere websites. De onderzochte groep kwam met de volgende aanbevelingen:
3. a. Tekstlinks moeten onderlijnd zijn. Tekst mag nooit onderlijnd zijn als het geen tekstlink betreft.
4. b. Er moet een duidelijk kleurverschil zijn tussen links die al bezocht zijn en links die nog niet gevolgd zijn.
5. c. Uitleg over wat de bezoeker kan vinden aan het andere eind van de link. Teksten als "lees hier", "klik hier" zijn niet duidelijk en moeten daarom ook niet gebruikt worden.
6. d. Gebruik geen Javascript voor links of andere fancy technieken.
7. e. Open binnen de site geen pagina’s in nieuwe vensters tenzij het een pdf is.
8. Flash. Natuurlijk weten de meeste mensen al hoe irritant het is om steeds langs een flashanimatie de site in te gaan. Vooral als er geen”skip intro” knop aanwezig is. Deze vorm zal dan ook door goede website designers worden afgeraden, al hoewel nog steeds weer klanten vragen om zulke fancy fratsen. Maar ook kleinere flashanimaties op pagina’s wekken veel ergernis. De beweging leidt af van de inhoud. Flash moet niet gebruikt worden om slechte teksten te verdoezelen. Herschrijf ze en laat alle toeters en bellen voor wat ze zijn.
9. Slechte teksten. Veel mensen ergeren zich aan teksten die voor drukwerk geschreven zijn. Toch komt dit nog steeds erg veel voor. Geen opsommingen, lange stukken die maar moeilijk van scherm te lezen zijn en eerst moeten worden uitgeprint. Een uitzondering hierop vormen de handleidingen van apparaten enz.
10. Slechte zoekfunctie. Een site met een zoekfunctie helpt mensen om snel bij de gevraagde informatie te komen. Maar het gaat vaak mis omdat de gevraagde informatie niet via de zoekfunctie te vinden is. Het is de tijd en investering waard om hier goed naar te kijken, omdat dit deel in de toekomst steeds belangrijker wordt.
11. Browser fouten. Naast Internet Explorer nemen Firefox, Safari en Opera gebruikers in aantal toe. Een website moet zodanig ontworpen worden dat deze op alle computers en op alle browsers goed te bekijken is.
12. Formulieren. Veel gebruikers klagen over slecht werkende formulieren. Soms worden deze niet eens verzonden. Vaker nog, worden er veel te veel gegevens gevraagd. Is het echt belangrijk om te vragen of het gaat om Mr/ mrs/miss? Stel velden voor telefoon nummers flexibel in. Niet elk land heeft hetzelfde aantal getallen. Hetzelfde geldt voor postcodes en huisnummers. Vraag niet teveel, en stel zo min mogelijk velden verplicht. En heel belangrijk: Vertel wat er met de gegevens gebeurt.
13. Geen fysiek adres. Ondanks dat het meeste contact tegenwoordig via e-mail en telefoon gaat is het belangrijk dat u een adres op uw site heeft. Niet alleen een postbusnummer, maar ook een bezoekadres. Het maakt uw bedrijf geloofwaardiger. Niemand geeft geld aan een bedrijf dat geen goed adres heeft, toch?
14. Vaste lay-out met vaste breedte. Dit punt lijkt op het allereerste. Mensen met grotere schermen, willen sites ook op grotere schaal bekijken. Waarom, maar de helft van het scherm gebruiken, als je betaald hebt voor een groter aantal inch? Bovendien hebben mensen met juist kleinere schermen last van het links/ rechts scrollen. Dit is de juiste manier om bezoekers snel uw site te doen verlaten.
15. Pop-ups/ pop-unders. Jarenlang heeft deze ergernis op nummer 1 gestaan. Gelukkig komen pop-ups steeds minder voor.

Wilt u meer lezen over usability? Op de site van Jakob Nielsen (www.useit.com) vindt u veel tips, do’s en don’ts. Misschien is het wel goed om uw site na te lopen en de puntjes weer op de i te zetten. Bekijk hier ter voorbeeld The World's Worst Website