“Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken. “ (Bron: ISO DIS 9241-11, Guidance on usability)

Usability wil dus grofweg zeggen; gebruiksvriendelijkheid. In dit artikel informeer ik u over web usability, oftwel de gebruiksvriendelijkheid van websites.

Gebruiksvriendelijkheid van websites

Een website wordt ontworpen en gebouwd op wens van de klant. De klant heeft hierbij vaak al een duidelijk beeld van hoe de website moet worden. Hoe moet de website eruit komen te zien, welke inhoud moet de website krijgen, etc. Al deze informatie baseert de klant op wat hij zelf wil vertellen aan de doelgroep.

In de praktijk blijkt dat dit vaak niet overeenkomt met wat de doelgroep wil weten of vinden. Als bedrijf zie je dat terug in tegenvallende omzet via de website, weinig informatieaanvragen of weinig bezoekers. Een website zou dus altijd moeten uitgaan van de behoeften van de doelgroep, de gebruiker.

Het testen van de usability van een website

Hoe kom je er nou achter wat de doelgroep wil vinden op een website? Door een usability test uit te voeren. Met een usability test van een website komt een bedrijf heel veel te weten over de gebruiksvriendelijkheid ervan. Bij een usability test komt namelijk de doelgroep aan het woord.

De uitkomsten van een usability test geven een bedrijf concrete verbeterpunten voor de effectiviteit van haar website. Het doorvoeren van deze verbeterpunten zal altijd leiden tot meer omzet of meer leads via de website, omdat de website beter voldoet aan de behoeftes van de gebruiker.

Wat bereik je met een usability test?

• Gebruikers begrijpen het systeem sneller en bereiken eerder hun doelen;
• Gebruikers ervaren het bezoek aan de website als prettig, komen eerder terug en raden de website aan anderen aan;
• Gebruikers ontwikkelen vertrouwen in de website en het bedrijf;
• Gebruikers kunnen zonder hulp (telefonisch, e-mail) zaken op de website afhandelen;

Interesse in een usability test? Exxtra biedt u de volgende usability onderzoeken.

Laura Kluinhaar-Sloet