Vandaag publiceren we deel 2 van onze website tips top 10 naar aanleiding van ons bezoek aan de Search Engine Strategies London 2010. Vragen? We horen ze graag.

6. Social media is meer dan een hype, ‘it’s here to stay’

Iedereen praat erover, veel mensen doen eraan, maar wat is het nou eigenlijk: Social Media? Social Media is niets anders dan een plek op het internet waar mensen eenvoudig persoonlijke informatie plaatsen en reacties posten. Het gebruik van social media is énorm, het groeit nog steeds en wordt de norm in de komende jaren. Het is op dit moment op hetzelfde niveau als het internet in 1995. Een zichzelf respecterend bedrijf kan niet meer zonder Social Media, of beter gezegd: Social Marketing. Het gaat niet zozeer om het aanwezig zijn op de sociale netwerken, maar om het voeren van het ‘gesprek’ met je doelgroep, daadwerkelijk ‘sociaal’ zijn. Bedenk goed: als de discussie over jouw producten, diensten en jouw bedrijf niet op je eigen website of platform plaatsvindt, dan gebeurt het ergens anders en heb je er zelf geen controle over. Maar Social Media is geen eenvoudige en snelle manier om geld te verdienen, het kost tijd om een netwerk op te bouwen. En zie het niet als een 1:1 verkoopkanaal, luisteren komt eerst, daarna pas kun je met mate wat sales aspecten door laten schemeren in social media (zéker niet meer dan 10% van je berichten).

7. Alle reviews zijn waardevol, positief of negatief!

Reviews op de producten in je webshop en reacties op je blogberichten en Twitter-tweets zijn waardevol, ongeacht of deze positief of negatief zijn! Het helpt de bezoeker een juiste beslissing te nemen en het juiste product te kopen. Daarnaast geven reviews en reacties informatie over de tevredenheid van je klanten. Ze brengen eventuele verbeterpunten in kaart  voor je bedrijf, je klantenservice of je aanbod producten en diensten. Op het internet kunnen positieve en negatieve punten eenvoudig blootgelegd worden. Dit zorgt voor énorme kansen, maar biedt natuurlijk ook enige bedreigingen. Negatieve berichten kun je echter omdraaien naar een positieve klantenervaring door hier snel en goed op te reageren.  Je reactie en aanpak zullen vervolgens ook op het internet besproken worden.

8. Iedereen heeft webstatistieken, doe je er ook wat mee?

Elke website heeft tegenwoordig een statistiekenteller. Voor de meeste sites is het gratis Google Analytics een uitstekend programma om webstatistieken bij te houden. Het rapport van Google Analytics is echter slechts een verzameling van gegevens. Alléén met de juiste doelstellingen, meting van conversies, interpretatie van resultaten en een concrete to-do-list voor verbetering haal je daadwerkelijk meer uit je website op basis van je webstatistieken. Het segmenteren van Google Analytics kan je enorm helpen om de gegevens te kunnen interpreteren. Daarnaast is het van belang dat er naast concrete sales doelstellingen ook andere website elementen gebruikt kunnen worden voor het meten van ‘conversies’. De tip van vrijwel iedere spreker op het congres: “Test constantly”.

9. Het verhogen van conversies is eenvoudiger dan het verhogen van bezoekersaantallen

Het is eenvoudiger om de conversies in je website te verhogen (bestaande bezoekers laten converteren), dan het aantal bezoekers naar je website te verhogen. Een paar verduidelijkende kreten en tips van Bryan Eisenberg:

• “Make your product page as persuasive as humanly possible”.
• “Dont piss people off – DON’T let them create an account before they can buy on your site!”.
• Toon aantal in voorraad / recensies voor het product / meerdere foto’s / voldoende productinformatie.
• Slimme tip voor call-to-action op productpagina: ipv ‘learn more’ gebruik je ‘help me choose’ –> en je conversion rate schiet omhoog.

10. Lean and mean usability testing

Wil je op een eenvoudige en relatief goedkope manier ontdekken waar de aandachtspunten zitten in jouw website? Er zijn vele technische toepassingen beschikbaar om een ‘professionele’ usability test uit te voeren, maar de kosten zijn veelal érg hoog. Ook met een klein budget is het mogelijk om een gebruiksvriendelijkheidtest te doen, die voor de meeste websites een prima resultaat geeft. Met 5 testpersonen kun je 80% van de verbeterpunten in je website achterhalen.

Wat heb je nodig? Een kleine vertegenwoordiging van de doelgroep, een concrete opdrachtenlijst gericht op de belangrijkste elementen (doelen) in jouw website en natuurlijk iemand die de uitkomsten van een usability test om kan zetten naar concrete verbeterpunten voor de website.