Dat social media helemaal hot is, is u vast niet ontgaan. Vele organisaties zetten social media in om hun doelgroep te bereiken en op hoogte te houden van de laatste berichtgevingen. Toch zijn er genoeg organisaties die nog hun draai moeten vinden met het gebruik van dit veelzijdige en nog altijd evoluerende medium.

Er zijn bijvoorbeeld verscheidene organisaties die een account hebben aangemaakt bij Twitter. Het is hen echter nog niet gelukt om het medium succesvol in te zetten. Veelal ontbreekt het aan kennis over dit medium. Er wordt weinig tijd besteed aan het inlezen en het begrijpen van het medium. Erg jammer! Want in 2010 hebben social network site Facebook en onderzoeksbureau Nielsen onderzoek gedaan naar het effect van social media op zakelijk gebied. Hieruit is gebleken dat door actieve inzet van social media meer naamsbekendheid is ontstaan, de intentie om te kopen is toegenomen en er meer mond-tot-mond reclame is gemaakt dan voorheen. Volgens deze cijfers behaalt social media betere resultaten dan traditionele marketing.

Hieronder vindt u enkele regels voor het gebruik van social media via verschillende platformen; of het nu gaat om naamsbekendheid, acquisitie of zelfs omzet.

1. Social media betekent relaties opbouwen: Als organisatie heeft u al naamsbekendheid opgebouwd bij uw vaste klanten. Dus waarom niet de volgende stap zetten om meer contacten op te bouwen? Dit kunt u doen door de dialoog aan te gaan met bekenden en onbekenden; stel vragen over hun wensen en ideeën, wat zijn hun ervaringen, en wat kan er eventueel anders. Zo leert u uw klanten kennen.
2. Social media manager: Neem een social media manager in dienst die alles op dit vakgebied in de gaten houdt en uitvoert, aangezien er continu dingen veranderen en bij komen kijken. Met social media software zoals Tweetdeck, Seesmic en Hootsuite kunt u meerdere accounts bijhouden en inzetten. En met applicaties zoals Google Analytics en CMS (voor gebruik van WordPress en Posterious) kan de mate van gebruik en inzet teruggekoppeld worden.
3. Volledig profiel: Als u vanuit een organisatie social media inzet, zorg er dan voor dat uw profiel volledig is. Denk hierbij aan een passende (bedrijfs)foto, een sterke biografie, wallpaper met (bedrijfs)logo en contactgegevens en dergelijke.
4. Beloon je vaste klanten: Als er klanten zijn die graag terugkomen bij uw organisatie kan het nooit kwaad om ze een keer te belonen voor hun trouwe dienst. Beloon ze bijvoorbeeld met een boekenbon of een boeket bloemen. Het kost u weinig geld terwijl dit kan leiden tot positieve reclame voor uw organisatie.
5. Maak reclame: Door social media in te zetten maakt u reclame voor uw organisatie. Maar andersom kan het natuurlijk ook. U kunt op de website van uw bedrijf een button plaatsen met een link naar uw Twitter- of Facebook zodat mensen u eenvoudiger via social media kunnen vinden.
6. Geen 9 tot 5 mentaliteit: Organisaties hebben vaak een 9 tot 5 mentaliteit. Dit betekent dat de social media manager vaak rond die tijd aanwezig is en mensen kan bereiken. Realiseer echter wel dat er ook genoeg mensen zijn die ‘s avonds en in het weekend actief zijn en reactie op hun verhaal willen. Probeer flexibeler te zijn hierin.
7. Wie, wat en waar?: Maak het persoonlijker door te vertellen wie de Twitterberichten namens de organisatie stuurt, wat de organisatie wil bereiken en waar ze zich mee bezighoudt. Zo leert uw doelgroep de organisatie een beetje kennen en voelen ze zich meer verbonden.

Mocht u verder nog vragen hebben over inzet van social media binnen uw bedrijf neem contact op met sharmineh@exxtra.nl